Políticas

Última actualización: 14 de noviembre de 2026.

Términos del servicio

Quiénes somos: YODAY Ads es un servicio de YODAY Media Company Limited, 03 Nguyen Oanh, Go Vap, Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam, código fiscal 0317008255.
El servicio: Prestamos servicios de agencia para publicidad en Meta, TikTok, Google, ChatGPT Ads y Snapchat: estrategia, optimización del rendimiento, apoyo creativo, políticas y cumplimiento, medición, y facturación y finanzas, según el plan que elijas.
Elegibilidad: El servicio es para empresas registradas que pasan nuestra verificación. Podemos rechazar o terminar el servicio si la información es falsa o no puede verificarse.
Cuentas publicitarias: Trabajamos en tus propias cuentas publicitarias o en cuentas publicitarias que creamos y administramos como tu agencia en nuestro Business Manager, Business Center o cuenta de administrador. En las cuentas que administramos recibes acceso de anunciante. Cada cuenta publicitaria publica anuncios de una sola empresa y se nombra Empresa – página o marca – tu sufijo. Tus páginas, canales, píxeles, catálogos y dominio siguen siendo tuyos.
Tus responsabilidades: Eres responsable de tus productos, afirmaciones, creativos y páginas de destino, y de cumplir las políticas publicitarias de cada plataforma y las leyes de los mercados a los que te diriges.
Revisión y pausas: Revisamos anuncios y páginas de destino antes del lanzamiento y monitoreamos las cuentas cada día hábil. Podemos pausar anuncios que incumplan las políticas de la plataforma, nuestras normas publicitarias o la ley.
Tarifas: Las tarifas de servicio son el 5%, 8% o 12% de la inversión publicitaria según tu plan, con un mínimo mensual de $300, $800 o $1,500. La tarifa baja cuando la inversión mensual llega a $50,000 y $150,000, sumando todas las plataformas y todas tus entidades legales; por encima de $300,000 al mes se acuerda en el contrato. En el primer y el último mes, el mínimo se calcula por días de servicio. Un mes sin inversión publicitaria también paga el mínimo, hasta tres meses seguidos; después dejamos de cobrarlo y te preguntamos si quieres continuar.
Presupuestos: Los presupuestos se prepagan en USD, EUR o GBP por transferencia bancaria o tarjeta, desde cuentas a nombre de tu empresa. La primera recarga es de al menos $500. Las comisiones que cobran los bancos por el camino corren por tu cuenta: abonamos lo que llega. Los pagos con tarjeta tienen una comisión de procesamiento del 3%. Cambiar entre monedas cuesta un 0,5% sobre el tipo de nuestro banco receptor. Aplicamos tu presupuesto en la plataforma en un máximo de 4 horas hábiles desde que llega el dinero, normalmente en minutos. No prestamos inversión publicitaria ni aceptamos criptomonedas. Si trabajamos en tus propias cuentas publicitarias, la plataforma cobra directamente a tu tarjeta y nuestra tarifa se factura aparte. Los presupuestos prepagados están disponibles en Meta, TikTok y Google; en ChatGPT Ads y Snapchat la plataforma siempre te factura directamente.
Facturas e impuestos: Revendemos la publicidad: cada mes recibes una factura con la inversión publicitaria a coste y nuestra tarifa de servicio en una línea aparte, y un extracto de cada recarga, asignación y saldo. La inversión en tus propias cuentas publicitarias te la factura la plataforma y solo cuenta para nuestra tarifa. Cualquier impuesto aplicable se detalla.
Gasto por encima del límite: Si una plataforma entrega más que el límite que fijamos, por ejemplo por un retraso en los informes, ese gasto se cobra como cualquier inversión publicitaria y cuenta para nuestra tarifa. Si la plataforma lo reembolsa, te lo abonamos.
Dinero retenido por una plataforma: Si una plataforma desactiva una cuenta publicitaria y retiene su saldo, no adelantamos ese dinero. Aparece como pendiente de reembolso de la plataforma, no se puede retirar ni asignar y pasa a tu monedero el día que la plataforma lo paga.
Créditos e incentivos de las plataformas: Cuando Meta concede un crédito a tu cuenta publicitaria a través de nuestro programa de agencia, la mitad de su valor es tuya y la mitad nuestra: el crédito se usa en tu cuenta y nuestra mitad se añade a la factura de ese mes en una línea aparte. Los créditos e incentivos que TikTok y Google conceden a través de nuestro programa de agencia son nuestros. Los créditos que obtienes por tu cuenta son siempre 100% tuyos.
Contracargos: Contacta con nosotros antes de disputar un pago con tarjeta. Si una recarga con tarjeta se revierte después de gastar el dinero, tu monedero puede quedar en negativo y debe recargarse, y la comisión del contracargo corre por tu cuenta. Podemos pausar el servicio mientras la disputa esté abierta y desactivar las recargas con tarjeta tras dos contracargos en doce meses.
Sin garantías: Las plataformas deciden si los anuncios se aprueban y si las cuentas siguen activas. No garantizamos aprobaciones, resultados ni una entrega sin interrupciones.
Sin penalizaciones: No cobramos multas. Si los anuncios incumplen las políticas, los pausamos y podemos terminar el servicio.
Terminación del servicio: Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 30 días de aviso; podemos terminarlo de inmediato por impago, fraude o un riesgo de políticas no corregido en 72 horas. Las cuentas publicitarias que creamos en nuestro Business Manager, Business Center o cuenta de administrador se quedan con nosotros; puedes exportar tus campañas antes. Las páginas o cuentas de empresa que creamos para ti se entregan en 5 días hábiles, y salimos de tus propias cuentas de empresa. Una plataforma puede necesitar algunos días para liquidar antes de que puedas añadir un nuevo método de pago. El presupuesto no usado se gestiona según la política de reembolsos.
Cambios en estos términos: Avisamos con 30 días en la aplicación y por correo antes de cambiar estos términos. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas los nuevos términos; puedes terminar el servicio antes.
Tus datos: Usamos tus listas de clientes, audiencias, datos del píxel y leads solo para publicar tus anuncios, nunca para nadie más. Las listas de clientes que subiste a cuentas que administramos se eliminan en los 30 días siguientes al final del servicio.
Responsabilidad: Nuestra responsabilidad total se limita a las tarifas de servicio que pagaste en los tres meses anteriores al reclamo, en la medida en que la ley lo permita.
Ley aplicable: Estos términos se rigen por las leyes de Vietnam.
Contacto: [email protected]

Política de privacidad

Qué recopilamos: Datos de registro de la empresa, datos de contacto de tu equipo, documentos de identidad de los representantes autorizados para la verificación, registros de pagos, y datos de cuentas publicitarias y de rendimiento necesarios para prestar el servicio. Cuando envías un formulario en este sitio guardamos lo que ingresas, la página de la que vienes y un código unidireccional derivado de tu dirección IP para limitar abusos; no guardamos la dirección IP en sí.
Para qué los usamos: Para verificar tu empresa, prestar el servicio y reportar sobre él, procesar pagos y reembolsos, cumplir requisitos legales y de las plataformas, y mantener las cuentas seguras.
Con quién los compartimos: Con las plataformas publicitarias que usas, nuestros proveedores de pagos y de verificación, y las autoridades cuando la ley lo exige. No vendemos datos personales.
Datos de medición: Los reportes de medición se generan con ADTIFY. Los datos se usan únicamente para reportar sobre tu propia publicidad.
Cuánto tiempo los conservamos: Mientras seas cliente y, después, durante el periodo que exija la legislación fiscal y contable.
Tus derechos: Puedes pedir ver, corregir o eliminar tus datos personales, o retirar tu consentimiento, escribiendo a [email protected].
Seguridad: El acceso a los datos de los clientes se limita al equipo que trabaja en tu cuenta, y el acceso a las cuentas publicitarias queda registrado.

Política de reembolso

Saldo no utilizado: Puedes solicitar tu saldo no utilizado en cualquier momento. Después de la conciliación, se devuelve al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles desde tu solicitud.
Cuentas publicitarias restringidas: Si una plataforma restringe una cuenta publicitaria, pausamos el gasto, conciliamos el gasto real contra tu saldo y te enviamos el estado de cuenta. Luego eliges mover el saldo conciliado a otra cuenta publicitaria o que se devuelva al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles desde que la plataforma confirme el gasto final. Si la plataforma retiene el saldo de una cuenta desactivada, lo devolvemos cuando la plataforma lo reembolsa; no lo adelantamos.
Qué no es reembolsable: La inversión publicitaria que una plataforma ya entregó, las tarifas de servicio por trabajo ya realizado y las comisiones de procesamiento con tarjeta.
Sin penalizaciones: No descontamos multas de tu saldo.
Antes de abrir una cuenta: Si no podemos completar la incorporación, te devolvemos tu recarga completa.
Cómo solicitarlo: Escribe a [email protected] o envía un mensaje a tu gerente de cuenta por WhatsApp.

Normas publicitarias que aplicamos

Verificación: Cada empresa se verifica antes de publicar cualquier anuncio: registro de la empresa, las personas autorizadas para actuar en su nombre, el sitio web y los productos.
Cada empresa, con sus propias cuentas: No colocamos empresas distintas en la misma cuenta publicitaria.
Primero, las políticas de la plataforma: Todos los anuncios deben cumplir las políticas publicitarias de cada plataforma que uses y las leyes del mercado objetivo.
No aceptamos: Apuestas, contenido para adultos, productos financieros o de salud sin licencia, productos falsificados, afirmaciones engañosas, ni empresas cuyas cuentas fueron inhabilitadas por infringir políticas.
Revisión previa al lanzamiento: Los anuncios y las páginas de destino se revisan antes del lanzamiento. Publicar creativos o páginas distintos de los revisados constituye un incumplimiento.
Qué pasa ante un incumplimiento: Pausamos los anuncios, explicamos la regla y pedimos una corrección. Los incumplimientos repetidos o graves terminan el servicio.
Aliados: Los clientes presentados por aliados de referidos, reventa o marca blanca pasan la misma verificación y siguen las mismas normas.

Verificación

Qué verificamos: Que tu empresa existe, quién está autorizado para actuar en su nombre, qué vendes y dónde lo vendes.
Qué proporcionas: El acta o certificado de registro de la empresa, una identificación oficial de un representante autorizado, tu sitio web y los datos de tus productos, y las páginas o perfiles desde los que anuncias.
Pagos: Las recargas deben provenir de una cuenta a nombre de la empresa verificada o de su representante autorizado. Podemos pedir comprobantes del origen de los fondos.
Nueva verificación: Podemos pedir documentos actualizados cuando cambien tu empresa, tus productos o tus mercados.
Si no podemos verificar: No activamos el servicio y te devolvemos la recarga completa.

Niveles de servicio

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora de Vietnam (GMT+7), por WhatsApp y correo, en inglés.
Primera respuesta: En un máximo de 4 horas hábiles.
Solicitudes y revisiones de salud de cuenta: Respuesta en 1 día hábil. Resúmenes de la revisión en 3 días hábiles.
Revisión previa al lanzamiento: Los anuncios y las páginas de destino se revisan en 1 día hábil desde su envío.
Monitoreo: Las políticas y la salud de las cuentas se revisan cada día hábil.
Apelaciones: Presentamos una apelación en 1 día hábil tras un rechazo o una restricción que consideremos apelable. La plataforma decide el resultado y los tiempos.
Conciliación: Un estado de cuenta cada mes, y a solicitud cuando una cuenta publicitaria es restringida o termina el servicio.
Reembolsos: En un plazo de 7 días hábiles, según lo establecido en la política de reembolso.