Políticas

Última atualização em 14 de novembro de 2026.

Termos de serviço

Quem somos: O YODAY Ads é um serviço da YODAY Media Company Limited, 03 Nguyen Oanh, Go Vap, Cidade de Ho Chi Minh, Vietnã, código fiscal 0317008255.
O serviço: Prestamos serviços de agência para publicidade na Meta, no TikTok, no Google, no ChatGPT Ads e no Snapchat: estratégia, otimização de desempenho, apoio criativo, políticas e conformidade, mensuração, e faturamento e finanças, conforme o plano que você escolher.
Elegibilidade: O serviço é destinado a empresas registradas que passem pela nossa verificação. Podemos recusar ou encerrar o serviço se as informações forem falsas ou não puderem ser verificadas.
Contas de anúncios: Trabalhamos nas suas próprias contas de anúncios ou em contas de anúncios que criamos e administramos como sua agência no nosso Business Manager, Business Center ou conta de administrador. Nas contas que administramos você recebe acesso de anunciante. Cada conta de anúncios veicula anúncios de uma única empresa e é nomeada Empresa – página ou marca – seu sufixo. Suas páginas, canais, pixels, catálogos e domínio continuam sendo seus.
Suas responsabilidades: Você é responsável por seus produtos, alegações, criativos e páginas de destino, e por cumprir as políticas de publicidade de cada plataforma e as leis dos mercados que deseja atingir.
Revisão e pausa: Revisamos anúncios e páginas de destino antes da veiculação e monitoramos as contas em todos os dias úteis. Podemos pausar anúncios que violem as políticas da plataforma, nossos padrões de publicidade ou a lei.
Taxas: As taxas de serviço são de 5%, 8% ou 12% do investimento em anúncios conforme o seu plano, com mínimo mensal de $300, $800 ou $1,500. A taxa diminui quando o investimento mensal chega a $50,000 e $150,000, somando todas as plataformas e todas as suas entidades legais; acima de $300,000 por mês é acordada em contrato. No primeiro e no último mês, o mínimo é calculado por dias de serviço. Um mês sem investimento em anúncios também paga o mínimo, por até três meses seguidos; depois disso paramos de cobrá-lo e perguntamos se você quer continuar.
Verba: Os orçamentos são pré-pagos em USD, EUR ou GBP por transferência bancária ou cartão, a partir de contas em nome da sua empresa. A primeira recarga é de pelo menos $500. As tarifas cobradas pelos bancos no caminho ficam por sua conta: creditamos o valor que chega. Pagamentos com cartão têm taxa de processamento de 3%. A conversão entre moedas custa 0,5% sobre a taxa do nosso banco recebedor. Aplicamos o seu orçamento na plataforma em até 4 horas úteis após a chegada do dinheiro, normalmente em minutos. Não emprestamos investimento em anúncios e não aceitamos criptomoedas. Se trabalharmos nas suas próprias contas de anúncios, a plataforma cobra diretamente no seu cartão e a nossa taxa é faturada à parte. Orçamentos pré-pagos estão disponíveis na Meta, no TikTok e no Google; no ChatGPT Ads e no Snapchat a plataforma sempre cobra você diretamente.
Faturas e impostos: Revendemos a publicidade: todo mês você recebe uma fatura com o investimento em anúncios a preço de custo e a nossa taxa de serviço em uma linha separada, e um extrato de cada recarga, alocação e saldo. O investimento nas suas próprias contas de anúncios é faturado pela plataforma diretamente a você e só conta para a base da nossa taxa. Qualquer imposto aplicável é discriminado.
Gasto acima do limite: Se uma plataforma veicular mais do que o limite que definimos, por exemplo por atraso nos relatórios, esse gasto é cobrado como qualquer investimento em anúncios e conta para a nossa taxa. Se a plataforma reembolsar, creditamos para você.
Dinheiro retido por uma plataforma: Se uma plataforma desativar uma conta de anúncios e retiver o saldo, não adiantamos esse dinheiro. Ele aparece como aguardando reembolso da plataforma, não pode ser sacado nem alocado e entra na sua carteira no dia em que a plataforma pagar.
Créditos e incentivos das plataformas: Quando a Meta concede um crédito à sua conta de anúncios por meio do nosso programa de agência, metade do valor é sua e metade é nossa: o crédito é usado na sua conta e a nossa metade é adicionada à fatura daquele mês em uma linha separada. Créditos e incentivos que o TikTok e o Google concedem por meio do nosso programa de agência são nossos. Créditos que você obtém por conta própria são sempre 100% seus.
Estornos: Fale conosco antes de contestar um pagamento com cartão. Se uma recarga com cartão for estornada depois que o dinheiro foi gasto, sua carteira pode ficar negativa e precisa ser recarregada, e a taxa do estorno fica por sua conta. Podemos pausar o serviço enquanto a contestação estiver aberta e desativar recargas com cartão após dois estornos em doze meses.
Sem garantias: As plataformas decidem se os anúncios são aprovados e se as contas continuam ativas. Não garantimos aprovações, resultados nem entrega ininterrupta.
Sem multas: Não cobramos multas. Se os anúncios violarem as políticas, nós os pausamos e podemos encerrar o serviço.
Encerramento do serviço: Qualquer das partes pode encerrar o serviço com 30 dias de aviso; podemos encerrá-lo imediatamente por falta de pagamento, fraude ou risco de política não corrigido em 72 horas. As contas de anúncios que criamos no nosso Business Manager, Business Center ou conta de administrador ficam conosco; você pode exportar suas campanhas antes. Páginas ou contas empresariais que criamos para você são entregues em até 5 dias úteis, e saímos das suas próprias contas empresariais. Uma plataforma pode precisar de alguns dias para acertar as contas antes que você possa adicionar uma nova forma de pagamento. O orçamento não utilizado é tratado conforme a política de reembolso.
Alterações nestes termos: Avisamos com 30 dias de antecedência no aplicativo e por e-mail antes de alterar estes termos. Se você continuar usando o serviço após essa data, aceita os novos termos; você pode encerrar o serviço antes.
Seus dados: Usamos suas listas de clientes, públicos, dados do pixel e leads apenas para veicular seus anúncios, nunca para mais ninguém. As listas de clientes que você enviou para contas que administramos são excluídas em até 30 dias após o fim do serviço.
Responsabilidade: Nossa responsabilidade total se limita às taxas de serviço que você pagou nos três meses anteriores à reclamação, na medida permitida pela lei.
Lei aplicável: Estes termos são regidos pelas leis do Vietnã.
Contato: [email protected]

Política de privacidade

O que coletamos: Dados de registro da empresa, dados de contato da sua equipe, documentos de identidade de representantes autorizados para a verificação, registros de pagamento e os dados de contas de anúncios e de desempenho necessários para prestar o serviço. Quando você envia um formulário neste site, armazenamos o que você preencheu, a página de onde veio e um código irreversível derivado do seu endereço IP para limitar abusos; não armazenamos o endereço IP em si.
Por que usamos esses dados: Para verificar sua empresa, prestar e reportar o serviço, processar pagamentos e reembolsos, cumprir exigências legais e das plataformas e manter as contas seguras.
Com quem compartilhamos: Com as plataformas de publicidade que você usa, nossos provedores de pagamento e de verificação e as autoridades, quando a lei exigir. Não vendemos dados pessoais.
Dados de mensuração: Os relatórios de mensuração são produzidos com o ADTIFY. Os dados são usados apenas para reportar a sua própria publicidade.
Por quanto tempo guardamos: Enquanto você for cliente e, depois disso, pelo prazo exigido pela legislação tributária e contábil.
Seus direitos: Você pode pedir para ver, corrigir ou excluir seus dados pessoais, ou retirar seu consentimento, escrevendo para [email protected].
Segurança: O acesso aos dados dos clientes é restrito à equipe que trabalha na sua conta, e o acesso às contas de anúncios fica registrado.

Política de reembolso

Saldo não utilizado: Você pode solicitar seu saldo não utilizado a qualquer momento. Após a conciliação, ele é devolvido à forma de pagamento original em até 7 dias úteis após a sua solicitação.
Contas de anúncios restringidas: Se uma plataforma restringir uma conta de anúncios, pausamos o gasto, conciliamos o gasto real com o seu saldo e enviamos o extrato. Você então escolhe transferir o saldo conciliado para outra conta de anúncios ou recebê-lo de volta na forma de pagamento original em até 7 dias úteis após a plataforma confirmar o gasto final. Se a plataforma retiver o saldo de uma conta desativada, devolvemos quando a plataforma reembolsar; não adiantamos esse valor.
O que não é reembolsável: O investimento em anúncios já entregue por uma plataforma, as taxas de serviço por trabalhos já realizados e as taxas de processamento de cartão.
Sem multas: Não descontamos multas do seu saldo.
Antes da abertura de uma conta: Se não conseguirmos concluir o onboarding, sua recarga é devolvida integralmente.
Como solicitar: Escreva para [email protected] ou envie uma mensagem ao seu gerente de conta pelo WhatsApp.

Padrões de publicidade que aplicamos

Verificação: Toda empresa é verificada antes de qualquer anúncio ir ao ar: registro da empresa, as pessoas autorizadas a representá-la, o site e os produtos.
Cada empresa com as próprias contas: Não colocamos empresas diferentes na mesma conta de anúncios.
As políticas das plataformas em primeiro lugar: Todos os anúncios devem seguir as políticas de publicidade de cada plataforma que você usa e as leis do mercado de destino.
Não aceitamos: Jogos de azar, conteúdo adulto, produtos financeiros ou de saúde sem licença, produtos falsificados, alegações enganosas ou empresas cujas contas foram desativadas por violação de políticas.
Revisão antes da veiculação: Anúncios e páginas de destino são verificados antes da veiculação. Veicular criativos ou páginas diferentes do que foi revisado é uma violação.
O que acontece em caso de violação: Pausamos os anúncios, explicamos a regra e pedimos uma correção. Violações repetidas ou graves encerram o serviço.
Parceiros: Clientes apresentados por parceiros de indicação, revenda ou white-label passam pela mesma verificação e seguem os mesmos padrões.

Verificação

O que verificamos: Que sua empresa existe, quem está autorizado a representá-la, o que você vende e onde vende.
O que você fornece: Um comprovante de registro da empresa, um documento de identidade oficial de um representante autorizado, seu site e as informações dos seus produtos, e as páginas ou perfis a partir dos quais você anuncia.
Pagamentos: As recargas devem vir de uma conta em nome da empresa verificada ou do seu representante autorizado. Podemos pedir comprovação da origem dos recursos.
Nova verificação: Podemos pedir documentos atualizados quando sua empresa, seus produtos ou seus mercados mudarem.
Se não conseguirmos verificar: Não iniciamos o serviço, e qualquer recarga é devolvida integralmente.

Níveis de serviço

Horário de atendimento: De segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 no horário do Vietnã (GMT+7), pelo WhatsApp e por e-mail, em inglês.
Primeira resposta: Em até 4 horas úteis.
Inscrições e pedidos de diagnóstico: Resposta em até 1 dia útil. Resumos de diagnóstico em até 3 dias úteis.
Revisão antes da veiculação: Anúncios e páginas de destino são revisados em até 1 dia útil após o envio.
Monitoramento: Políticas e saúde das contas são verificadas em todos os dias úteis.
Recursos: Enviamos o recurso em até 1 dia útil após uma reprovação ou restrição que consideramos passível de recurso. A plataforma decide o resultado e o prazo.
Conciliação: Um extrato por mês, e mediante solicitação quando uma conta de anúncios é restringida ou o serviço é encerrado.
Reembolsos: Em até 7 dias úteis, conforme a política de reembolso.